Política de privacidad

1. Alcance

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe cómo Pensartify (“Pensartify”, “nosotros” o “la tienda”) recopila, usa, comparte y protege datos personales cuando visitas nuestro sitio, te comunicas con nosotros (por ejemplo, por WhatsApp), o realizas una compra a través de nuestra tienda en línea.

2. Responsable del tratamiento

Pensartify opera como comercio electrónico con operación 100% virtual en Colombia.

3. Definiciones (en sencillo)

  • Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona natural.
  • Tratamiento: recolectar, almacenar, usar, compartir o eliminar datos personales.
  • Titular: la persona natural dueña de los datos personales.
  • Encargado: tercero que trata datos por cuenta nuestra (por ejemplo, proveedores tecnológicos).

4. Datos personales que recopilamos

Según tu interacción con la tienda, podemos tratar:

  • Contacto y envío: nombre, correo, teléfono, ciudad y dirección de entrega.
  • Compra y postventa: productos vistos/comprados, historial de pedidos, solicitudes de garantía, retracto, cambios o devoluciones, y comunicaciones.
  • Pagos: información necesaria para procesar pagos. No almacenamos números completos de tarjeta. El pago se procesa mediante Wompi y/o MercadoPago (según tu elección en checkout).
  • Soporte: mensajes enviados por email o WhatsApp (incluyendo PQR y coordinación de pedidos).
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador/dispositivo, identificadores, y datos de uso mediante cookies/píxeles.

5. Finalidades del tratamiento (para qué usamos tus datos)

  • Procesar y gestionar compras: confirmar pedidos, coordinar pagos, facturación/comprobantes, alistar y enviar productos, y comunicar estados del pedido.
  • Entregas y logística: coordinación de envíos y trazabilidad con transportadoras.
  • Atención al cliente y PQR: responder solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, y gestionar garantías/retracto/cambios/devoluciones.
  • Seguridad y antifraude: prevenir accesos no autorizados, abuso, fraude y proteger la integridad de la tienda.
  • Marketing (opcional): enviarte promociones y novedades por email y/o WhatsApp solo si nos autorizas. Puedes retirarte cuando quieras (ver sección 10).
  • Analítica y medición: entender el uso del sitio, medir campañas y mejorar experiencia (por ejemplo, con Google Analytics y píxeles publicitarios), conforme a tu configuración de cookies.
  • Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes y conservar información cuando aplique.

6. Autorización y pruebas

Cuando la autorización sea requerida, la solicitaremos por medios electrónicos (por ejemplo, casillas de verificación, formularios o registros equivalentes) y conservaremos evidencia razonable. Podrás revocar la autorización y/o solicitar supresión en los casos procedentes.

7. Con quién compartimos datos (terceros / encargados)

Podemos compartir datos personales con terceros necesarios para operar la tienda, por ejemplo:

  • Shopify: plataforma de eCommerce/hosting y funcionalidades de tienda.
  • Wompi y MercadoPago: procesamiento de pagos y controles antifraude.
  • Transportadoras (logística): por ejemplo, Interrapidísimo para recogida, entrega y trazabilidad.
  • Email marketing de Shopify: envío de correos promocionales cuando lo autorices.
  • Analítica y publicidad: Google Analytics, Meta/Facebook Pixel y TikTok Pixel, según configuración y cookies.
  • Apps de Shopify (si instalas aplicaciones): para reseñas, chat, upsells, automatizaciones, etc.
  • Autoridades: cuando exista deber legal o requerimiento válido.

Estos terceros pueden actuar como Encargados (tratando datos por cuenta de Pensartify) o, en algunos casos, como Responsables para finalidades propias (según sus políticas). Te recomendamos revisar sus avisos de privacidad.

8. Transferencias y tratamiento internacional

Al usar servicios tecnológicos (por ejemplo, Shopify y algunas apps), tus datos pueden almacenarse o tratarse en servidores ubicados fuera de Colombia. Adoptamos medidas razonables para proteger la información y solicitaremos tu autorización cuando sea requerida.

Información de privacidad de Shopify (referencia): https://www.shopify.com/legal/privacy

9. Seguridad y conservación

Implementamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales. Sin embargo, ningún sistema es infalible; evita enviar información sensible por canales no seguros.

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y por los plazos exigidos por normas aplicables (por ejemplo, soportes de transacciones y atención postventa).

10. Derechos del titular y cómo ejercerlos (Hábeas Data)

Como titular, puedes: conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, pedir supresión cuando proceda, revocar autorización y acceder gratuitamente a tus datos.

Canales

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a pensartify@gmail.com o al WhatsApp +57 316 434 5493.

Requisitos mínimos de la solicitud

  • Nombre e identificación del titular.
  • Descripción clara de la solicitud (acceso/actualización/rectificación/supresión/revocatoria).
  • Un medio para responder (correo y/o WhatsApp).
  • Soportes si aplica (por ejemplo, prueba de representación).

Plazos de respuesta

  • Consultas: máximo 10 días hábiles desde el recibo. Si se requiere, puede ampliarse hasta por 5 días hábiles más, informando los motivos y la fecha de respuesta.
  • Reclamos: máximo 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo. Si se requiere, puede ampliarse hasta por 8 días hábiles más, informando los motivos y la fecha de respuesta.

Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, podrás presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

11. Marketing: cómo darte de baja

Si te suscribiste a comunicaciones promocionales, puedes retirarte en cualquier momento:

12. COOKIES, PÍXELES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES (incluido aquí)

Usamos cookies, píxeles (por ejemplo, Meta Pixel y TikTok Pixel) y herramientas similares para que el sitio funcione, recordar preferencias, medir visitas/ventas y apoyar campañas de publicidad. Algunas cookies son propias (de Pensartify/Shopify) y otras pueden ser de terceros (Google, Meta, TikTok).

¿Qué tipos de cookies usamos?

  • Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio, el carrito y el checkout.
  • Preferencias: recuerdan configuraciones (por ejemplo, idioma, sesión).
  • Analítica: ayudan a entender cómo navegas (por ejemplo, Google Analytics).
  • Publicidad/medición: permiten medir campañas y mostrar anuncios relevantes (por ejemplo, Meta Pixel y TikTok Pixel).

¿Cómo puedes gestionar cookies?

  • Desde tu navegador: puedes borrar o bloquear cookies en la configuración del navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
  • Banner/consentimiento (si está habilitado): si el sitio muestra un aviso de cookies, podrás aceptar, rechazar o ajustar preferencias según las opciones disponibles.
  • Publicidad personalizada: también puedes ajustar preferencias desde las plataformas (por ejemplo, configuraciones de anuncios de Google/Meta/TikTok) según tus cuentas y dispositivos.

Ten en cuenta: si bloqueas cookies esenciales, algunas funciones (carrito/checkout) pueden no funcionar correctamente.

13. Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad; te recomendamos revisar sus políticas.

14. Datos de niños, niñas y adolescentes (NNA)

La compra y la entrega de datos personales deben ser realizadas por un adulto responsable. Si identificamos datos de un menor sin autorización adecuada, podremos solicitar validación o suprimirlos.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política por cambios operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión vigente en este sitio e indicaremos la fecha de actualización.

16. Contacto

Email: pensartify@gmail.com
WhatsApp: +57 316 434 5493

Última actualización: 22 de enero de 2026