Política de Devoluciones

Política de devoluciones, retracto y reembolsos – Pensartify

Esta política aplica para compras realizadas en nuestra tienda online de juegos de mesa. Nuestra política comercial de devolución de 30 días es un beneficio adicional y no limita los derechos legales del consumidor (por ejemplo: retracto, garantía legal y reversión del pago cuando aplique).

1) Devolución comercial (beneficio) – 30 días
Dispones de 30 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución bajo nuestra política comercial.

Condiciones para que se admita la devolución (juegos de mesa):

El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas (si aplica) y en embalaje original.
Debe estar completo: caja, manuales e incluyendo todos los componentes (cartas, fichas, dados, miniaturas, tableros, insertos, etc.).
Preferencia (recomendado): si el juego viene sellado (shrink/sello de fábrica), debe devolverse sellado.
Si el juego fue abierto, la devolución comercial solo podrá aprobarse si está completo y sin señales de uso (por ejemplo: sin destroquelar, sin barajar cartas, sin desgaste o daños), sujeto a inspección.
También necesitarás el comprobante de compra o número de pedido.

Cómo iniciar una devolución comercial
Para iniciar una devolución, contáctanos en pensartify@gmail.com con el asunto “Devolución – Pedido #____” e incluye: nombre, número de pedido, fecha de entrega, motivo y fotos del estado del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.

Dirección de devolución (envío de regreso)
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
Oficina Interrapidísimo – La Unión, Valle (Colombia)
Remitente/Consignatario: Pensartify – NIT:1144092696
Teléfono: 3164345493
Referencia obligatoria: Pedido #____ (visible en la guía)

Costos de envío de la devolución (según el caso)

En devoluciones por decisión del cliente (devolución comercial), el costo del envío de regreso lo asume el cliente.
Si el caso corresponde a producto equivocado o defecto/daño atribuible al producto o a nuestro proceso, te indicaremos el procedimiento y podremos asumir el costo de envío de regreso o gestionar una guía, según corresponda.

2) Daños, problemas, faltantes de componentes o producto equivocado
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado, incompleto (faltan componentes) o recibes un producto equivocado, contáctanos a pensartify@gmail.com dentro de 72 horas desde la entrega, adjuntando:

Número de pedido.
Fotos del empaque exterior e interior.
Fotos y/o video del daño o del faltante (si es posible, video de apertura/unboxing).

Con esa información evaluaremos la solución aplicable: reposición de componentes, cambio o reembolso, según el caso.

3) Excepciones / artículos sin devolución comercial
Salvo que aplique un derecho legal (por ejemplo, retracto cuando proceda) o una reclamación por garantía/defecto, no aceptamos devolución comercial de:

Tarjetas de regalo / gift cards.
Productos con señales de uso, incompletos o con componentes faltantes no reportados oportunamente como “daños/faltantes”.
Productos marcados como “Venta final” (si llegamos a usar esta etiqueta), únicamente para devolución comercial. Esto no afecta garantía legal ni retracto cuando aplique.

4) Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución (si aplica) y, una vez aprobada, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

5) Derecho de retracto (compras por internet – Colombia)
Además de la devolución comercial, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en compras por internet/métodos a distancia en los términos de la normatividad aplicable.

Plazo para ejercerlo: máximo cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien.
Cómo ejercerlo: escribe a pensartify@gmail.com con asunto “Retracto – Pedido #____” indicando número de pedido, fecha de entrega y datos para el trámite.
Devolución del dinero (eCommerce): la devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que se ejerce el derecho y se cumplen las obligaciones aplicables (por ejemplo: entregar datos completos y devolver el producto en los términos correspondientes).
Costos de devolución en retracto: por regla general, los costos de transporte y demás asociados a la devolución del bien son asumidos por el consumidor, salvo que ofrezcamos expresamente algo diferente o el caso corresponda a error/defecto atribuible.

6) Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se aprueba el reembolso o no.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra (o el medio acordado cuando aplique) dentro de 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Recuerda que el banco o la entidad emisora del medio de pago puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución comercial y no ves reflejado el reembolso, contáctanos en pensartify@gmail.com.

7) Reversión del pago (pagos electrónicos)
Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, podrías solicitar la reversión del pago en las causales y condiciones previstas en la normatividad aplicable (por ejemplo: operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o que no corresponde). El trámite de reversión tiene términos legales y requiere que presentes la solicitud dentro de los plazos aplicables ante el emisor y que radiques la queja al proveedor. Para soporte, escríbenos a pensartify@gmail.com.

8) Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, retracto o reembolsos, puedes escribirnos a pensartify@gmail.com.

Última actualización: 22 de enero de 2026