Términos del servicio

 TÉRMINOS DEL SERVICIO

Estos Términos del Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y la tienda online (los “Servicios”), así como las compras realizadas a través de ellos.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y CANALES DE ATENCIÓN
Proveedor: Pensartify.
NIT: 1144092696.
Correo: pensartify@gmail.com
WhatsApp (atención): +57 316 434 5493
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.; domingos y festivos de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. (hora Colombia).
Ámbito de ventas: Solo Colombia.

2. DOCUMENTOS INCORPORADOS POR REFERENCIA

• Política de Privacidad
• Política de Devoluciones y Reembolsos

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al navegar, registrarte, comprar o interactuar con los Servicios, aceptas estos Términos y las políticas publicadas en el sitio.

4. CAPACIDAD Y USO DEL SITIO
Declaras que tienes capacidad legal para contratar. Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a no realizar actividades que afecten su seguridad (fraude, suplantación, extracción masiva de datos, etc.).

5. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS
Nos esforzamos por presentar información clara sobre los productos (características, materiales, uso y cuidados). Las imágenes son de referencia y pueden variar según la pantalla o el dispositivo. La disponibilidad de inventario puede cambiar sin previo aviso.

6. PRECIOS, COSTOS Y RESUMEN DEL PEDIDO
Los precios se publican en pesos colombianos (COP). Antes de finalizar la compra, el checkout mostrará un resumen del pedido con productos, cantidades, precio total y costos adicionales (por ejemplo, envío) cuando aplique, para que puedas verificar y corregir información antes de pagar.

7. MEDIOS DE PAGO
Los pagos se procesan a través de terceros (por ejemplo, MercadoPago y Wompi). No almacenamos datos completos de tarjetas. El uso de las pasarelas puede estar sujeto a sus propios términos.

8. CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación/acuse de recibo con los datos principales del pedido.

9. ENVÍO Y ENTREGA (SOLO COLOMBIA)
Tiempos estimados de entrega (días hábiles):
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Resto de ciudades: 4 a 7 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas externas (transportadora, clima, eventos de fuerza mayor, etc.).
Si se presenta pérdida o novedad atribuible a la transportadora durante el trayecto, gestionaremos la reclamación y, según el caso, procederemos con reposición del producto o reembolso, conforme a la normativa aplicable y a la evidencia disponible del caso.

10. CAMBIOS/DEVOLUCIONES COMERCIALES
Las compras pueden estar sujetas a cambios/devoluciones conforme a la Política de Reembolsos.
Punto de devolución (cuando aplique): Oficina Interrapidísimo – La Unión, Valle del Cauca.

11. DERECHO DE RETRACTO (LEY – VENTAS A DISTANCIA / ECOMMERCE)
En los eventos en que aplique el derecho de retracto, podrás ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien (o celebración del contrato en servicios).
Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Si se ejerce el retracto, se reintegrará el dinero pagado sin descuentos ni retenciones y el reintegro no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerce el derecho.

Excepciones legales (entre otras): servicios ya iniciados con acuerdo del consumidor; bienes personalizados; bienes que no puedan devolverse o se deterioren/caduquen rápidamente; bienes de uso personal, etc.

Cómo solicitar el retracto
Escríbenos a pensartify@gmail.com o por WhatsApp +57 316 434 5493 indicando: (i) número de pedido, (ii) producto(s), (iii) fecha de entrega, (iv) manifestación expresa de retracto, (v) datos para el reembolso.

12. REVERSIÓN DEL PAGO (COMERCIO ELECTRÓNICO)
Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los casos legalmente previstos (por ejemplo: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, no corresponde a lo solicitado o es defectuoso).
Para que proceda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho (o debiste recibir el producto, o lo recibiste defectuoso/no correspondiente), debes: (a) presentar queja ante nosotros, (b) devolver el producto cuando sea procedente, y (c) notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. Los participantes del proceso de pago tramitarán la reversión conforme a la norma aplicable.

13. PQR (PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS) – RADICACIÓN
Canales de PQR: correo pensartify@gmail.com y WhatsApp +57 316 434 5493.
Al recibir tu PQR, te enviaremos constancia de radicación (fecha/hora y referencia) por el mismo canal.

14. PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
Usamos cookies y tecnologías similares para: (i) funcionamiento del sitio, (ii) recordar preferencias, (iii) medición y analítica, y (iv) cuando aplique, personalización. Puedes administrar cookies desde la configuración de tu navegador y/o herramientas disponibles en el sitio.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del sitio (textos, imágenes, marcas, diseños, etc.) es de nuestra propiedad o se usa bajo licencia. Se prohíbe su reproducción o explotación comercial sin autorización previa y por escrito.

16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede enlazar o integrar servicios de terceros (pasarelas, transportadoras, apps). No controlamos sus políticas; recomendamos revisarlas.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY)
Nada en estos Términos pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos derivados del uso del sitio o por causas ajenas a nuestro control, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables al proveedor.

18. MODIFICACIONES
Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página e indicando la fecha de actualización.

19. LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

20. ENLACE A AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (COLOMBIA)
Puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): https://www.sic.gov.co/

21. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite brindarte los Servicios. Sin embargo, cualquier venta y compra que efectúes en nuestra tienda se realiza directamente con el Proveedor. Al utilizar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no se responsabiliza por ningún aspecto de las ventas entre tú y el Proveedor, incluyendo lesiones, daños o pérdidas ocasionados por los productos y servicios adquiridos. Por el presente, exoneras de manera expresa a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surja de tus compras y transacciones con el Proveedor o se relacione con ellas.

Última actualización: 22 de enero de 2026