Política de envío
Política de Envíos
1. Cobertura
Realizamos envíos únicamente dentro de Colombia mediante transportadoras aliadas. Si deseas confirmar cobertura para tu zona (incluyendo municipios de difícil acceso), contáctanos antes de realizar tu compra.
2. Preparación y despacho del pedido
Los pedidos se preparan y despachan una vez se confirme el pago y se valide la disponibilidad del producto.
- Pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. en días hábiles: se despachan el mismo día (o el siguiente día hábil si se requiere validación adicional).
- Pedidos confirmados después de las 3:00 p.m. o en días no hábiles: se despachan el siguiente día hábil.
Días hábiles: lunes a viernes (excluye festivos en Colombia).
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega se cuentan a partir del despacho (cuando se genera la guía):
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Resto de ciudades y municipios: 4 a 7 días hábiles.
En zonas rurales, municipios de difícil acceso o fuera del área principal de cobertura de la transportadora, los tiempos pueden extenderse por condiciones logísticas, rutas, clima, orden público o alta demanda.
4. Costo del envío
- Envío gratis por compras de dos (2) juegos o más en el mismo pedido y para una misma dirección de entrega.
- $11.900 COP para pedidos que no cumplan la condición de envío gratis.
El costo aplicable se muestra en el carrito/checkout antes de finalizar la compra. En caso de requerirse un ajuste por cobertura excepcional, te contactaremos antes de despachar para que decidas si continúas o solicitas cancelación.
5. Seguimiento del pedido
Al despachar tu pedido, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear el envío. El estado del envío puede tardar algunas horas en reflejarse en el sistema de la transportadora.
6. Entrega, novedades y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de entrega (nombre, documento si aplica, dirección completa, ciudad, teléfono y referencias). Si la dirección es incorrecta o incompleta y la transportadora reporta entrega fallida, el pedido podrá ser devuelto a origen y el reenvío podrá generar costos adicionales y nuevos tiempos de entrega.
Si al momento de la entrega no hay quien reciba, la transportadora podrá realizar reintentos según su política. Recomendamos hacer seguimiento con la guía y estar atento(a) a llamadas o mensajes.
7. Paquetes con avería, faltantes o pérdida
Si tu pedido llega con el empaque visiblemente averiado, te recomendamos dejar constancia con la transportadora al momento de la entrega (cuando sea posible) y reportarnos la novedad dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotos del empaque y del producto. Gestionaremos el caso con la transportadora y te informaremos las alternativas aplicables (reposición, reenvío o reembolso, según corresponda).
8. Demoras y cancelación
Si identificamos una demora significativa, te contactaremos. En ciertos casos podrás solicitar la cancelación y el reembolso conforme a nuestras políticas y al marco aplicable en comercio electrónico.
9. Canales de atención
Para soporte sobre tu envío, contáctanos por WhatsApp al 316 434 5493 o por correo electrónico. Horario de atención: lunes a viernes 8:00 a.m. – 8:00 p.m.; sábados 8:00 a.m. – 5:00 p.m.; domingos y festivos 9:00 a.m. – 3:00 p.m.
Última actualización: 26 de mayo de 2026